Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Chez Glowly, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d'échange.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé.

• L'article doit être dans son état d'origine.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du consommateur, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

Les articles soldés ou promotionnels ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• Une description du problème

• Des photographies du produit

• Votre numéro de commande

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.

Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

6. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Pour toute demande d'échange, contactez notre service client à :

support@glowly.ma

7. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@glowly.ma

Horaires :

Lundi au samedi

09h00 à 18h00